ALGEMENE VOORWAARDEN

1. Wie zijn wij

FYLM is een handelsnaam van Heinmade BV.
In deze voorwaarden betekent "FYLM", "wij" of "we": Heinmade BV.

Heinmade BV (besloten vennootschap)
Kantstraat 63, 2480 Dessel
Ondernemingsnummer: 1012.499.064, RPR Antwerpen, afdeling Turnhout
Btw-nummer: BE 1012.499.064
E-mail: info@fylm.be
Telefoon: +32 492 65 66 77

FYLM werkt bestaande ramen, deuren en kaders in pvc en aluminium op met architecturale folie.
We plaatsen ook herstelfolie, zonwerende folie en privacyfolie, en we verkopen folie en kleurstalen in onze webshop.

2. Toepassing

Deze voorwaarden gelden voor al onze offertes, overeenkomsten, werken en verkopen, ook in de webshop.
Afwijkingen gelden alleen als we ze schriftelijk afspreken (een mail volstaat), en alleen voor die ene opdracht.
Algemene voorwaarden van de klant gelden niet, tenzij we ze uitdrukkelijk aanvaarden.

In deze voorwaarden:

• is een consument iemand die met ons een overeenkomst sluit voor privédoeleinden, bijvoorbeeld voor de eigen woning;
• is een onderneming iemand die met ons een overeenkomst sluit voor zijn beroep of bedrijf, bijvoorbeeld een bedrijf, een vereniging, een school of een zelfstandige;
• is de klant zowel de consument als de onderneming.

Waar een regel alleen voor consumenten of alleen voor ondernemingen geldt, staat dat er uitdrukkelijk bij.
Als consument behoudt u altijd de rechten die de wet u geeft. Niets in deze voorwaarden beperkt die rechten.

3. Offerte, prijs en overeenkomst

Een offerte is 30 kalenderdagen geldig, tenzij er een andere termijn op staat.

Prijzen voor consumenten zijn inclusief btw.
Prijzen voor ondernemingen zijn exclusief btw, tenzij anders vermeld.

Voor werken aan een woning ouder dan 10 jaar die als privéwoning gebruikt wordt, rekenen we 6 % btw. De klant bevestigt dan op de offerte of de factuur dat aan de wettelijke voorwaarden voldaan is.
Blijkt die verklaring niet te kloppen, dan betaalt de klant het verschil in btw, met de interesten en boetes die de btw-administratie daarvoor aanrekent.
Voor werken aan een schoolgebouw kan ook 6 % gelden, met een attest van de school.
In andere gevallen rekenen we 21 % btw, of passen we de btw-verlegging toe als de wet dat voorschrijft (bijvoorbeeld voor een btw-plichtige onderneming die periodieke btw-aangiften indient).
Goederen uit de webshop zijn altijd aan 21 % btw.

De overeenkomst komt tot stand zodra de klant de offerte aanvaardt: door ze online te ondertekenen in ons klantenportaal, door ze getekend terug te bezorgen of door ze per mail te bevestigen.
Een online handtekening heeft dezelfde waarde als een handtekening op papier.
Na de aanvaarding krijgt u een bevestiging per mail.

4. Opmeting en meerwerk

Een offerte op basis van maten en foto's die de klant zelf bezorgt, is een prijs op basis van opgegeven afmetingen.
Vóór de werken meten we alles zelf na en bekijken we de toestand van de kaders ter plaatse.

Blijkt bij het nameten of bij de start van de werken dat het werk groter of anders is dan voorzien (andere maten, extra onderdelen, oude folie die eerst verwijderd moet worden, beschadigde ondergrond), dan:

• bezorgen we eerst een aangepaste prijs;
• voeren we het extra werk pas uit nadat u die prijs aanvaard hebt;
• mag u, als consument, de overeenkomst kosteloos beëindigen als u de hogere prijs niet aanvaardt. Wat u al betaalde, krijgt u dan terug.

Aanvaardt een onderneming de hogere prijs niet, dan kan ook zij de overeenkomst beëindigen. Ze betaalt dan alleen wat al uitgevoerd is en de folie die al speciaal besteld is.

Valt het werk kleiner uit, dan passen we de prijs in uw voordeel aan.
Wijzigingen die de klant zelf vraagt, bevestigen we schriftelijk (een mail volstaat), met de gevolgen voor prijs en planning.

5. Herroepingsrecht voor consumenten

Sluit u als consument de overeenkomst op afstand (bijvoorbeeld door de offerte online te ondertekenen) of buiten onze verkoopruimte (bijvoorbeeld bij u thuis), dan mag u ze binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van reden herroepen.
Voor werken en diensten loopt die termijn vanaf de dag na het sluiten van de overeenkomst.
Voor goederen uit de webshop loopt hij vanaf de dag na de ontvangst (zie punt 13).

Hoe herroept u?
Laat ons uw beslissing ondubbelzinnig weten vóór de termijn verstreken is, per mail aan info@fylm.be of per brief aan Heinmade BV, Kantstraat 63, 2480 Dessel.
U mag daarvoor het modelformulier in de bijlage gebruiken, maar dat is niet verplicht.
We bevestigen de ontvangst van uw herroeping meteen per mail.

Wat gebeurt er dan?
We betalen alles wat u al betaald hebt binnen 14 dagen terug, met hetzelfde betaalmiddel dat u gebruikte, tenzij u met iets anders instemt.
Herroepen kost u niets, behalve in de gevallen hieronder.

Werken binnen de 14 dagen.
We bestellen de folie en starten de werken pas na de herroepingstermijn.
Wilt u dat we de folie eerder bestellen of eerder beginnen, dan moet u dat uitdrukkelijk vragen, per mail of op papier.
Herroept u daarna toch nog binnen de termijn, dan betaalt u de folie die al speciaal voor u besteld is, en een bedrag dat in verhouding staat tot wat we al uitgevoerd hebben.
Zijn de werken op uw uitdrukkelijk verzoek al volledig uitgevoerd vóór het einde van de termijn, en hebt u bevestigd dat u weet dat u dan uw herroepingsrecht verliest, dan kunt u niet meer herroepen.

Het voorschot vragen we u ten vroegste 7 werkdagen na het sluiten van de overeenkomst (zie punt 8).

Het herroepingsrecht geldt niet voor ondernemingen, en niet voor overeenkomsten die u in onze verkoopruimte sluit.

6. Uitvoering van de werken

We voeren de werken zorgvuldig uit, volgens de regels van het vak en de voorschriften van de fabrikant van de folie.
We doen dat met onze eigen ploeg of met vakkundige partners. Ook als een partner (onderaannemer) het werk uitvoert, blijft FYLM uw aanspreekpunt en verantwoordelijk tegenover u.

We spreken de datum van de werken samen met u af.
We starten meestal tussen 8 en 9 uur en werken tot ongeveer 17 uur.
Een uitvoeringstermijn die niet uitdrukkelijk als vaste termijn is afgesproken, is een richtdatum. Kunnen we die niet halen (bijvoorbeeld omdat de folie later geleverd wordt), dan laten we het u zo snel mogelijk weten en spreken we een nieuwe datum af.
Als consument kunt u ons bij een aanzienlijke vertraging schriftelijk een redelijke bijkomende termijn geven. Halen we ook die niet, dan mag u de overeenkomst kosteloos beëindigen.

De klant zorgt ervoor dat:

• de ramen en deuren vrij en veilig bereikbaar zijn, binnen en buiten (gordijnen, meubels, planten en dergelijke weggenomen);
• er elektriciteit beschikbaar is;
• we op de afgesproken dag toegang krijgen.

Folie plakken aan de buitenkant kan alleen bij droog weer en een geschikte temperatuur, volgens de voorschriften van de fabrikant.
Is het weer op de afgesproken dag niet geschikt, dan verplaatsen we de werken in onderling overleg, zonder kosten voor u of voor ons.
Kunnen we op de afgesproken dag niet werken door een oorzaak bij de klant (bijvoorbeeld geen toegang), dan mogen we de verloren verplaatsing en de verloren uren aanrekenen tegen de tarieven op de offerte.

Verwijderen we oude folie of een loskomende fabriekslaag, dan kan de ondergrond eronder beschadigd of verkleurd zijn.
Zien we zo'n risico vooraf, dan melden we het u vóór we beginnen.

7. Oplevering en klachten

Na de werken bekijken we het resultaat samen met u. Dat is de oplevering.
Kunt u er niet bij zijn, dan geldt als oplevering de dag waarop we de werken als beëindigd melden.

Zichtbare gebreken meldt u bij de oplevering, of schriftelijk binnen 20 werkdagen daarna, liefst met foto's en een korte beschrijving, aan info@fylm.be.
Zichtbare gebreken die u binnen die termijn niet meldt, beschouwen we als aanvaard.

Verborgen gebreken (gebreken die u bij de oplevering redelijkerwijs niet kon zien) meldt u schriftelijk binnen een redelijke termijn nadat u ze ontdekt hebt.

We bevestigen uw klacht binnen 5 werkdagen en zoeken samen met u naar een oplossing.
Is de klacht terecht, dan herstellen we het gebrek kosteloos, of vervangen we het betrokken onderdeel.

Een klacht geeft een consument het recht om het deel van de betaling op te schorten dat in verhouding staat tot het gebrek, tot het opgelost is.
Een onderneming betaalt het niet-betwiste deel van de factuur op de vervaldag.

8. Betaling

Tenzij de offerte iets anders vermeldt, betaalt u in drie stappen:

• 30 % voorschot na de aanvaarding van de offerte, met een voorschotfactuur. Voor consumenten sturen we die factuur ten vroegste 7 werkdagen na het sluiten van de overeenkomst;
• 60 % bij de uitvoering van de werken;
• 10 % met de eindfactuur na de oplevering.

Facturen betaalt u binnen 14 kalenderdagen na de factuurdatum, op het rekeningnummer en met de mededeling op de factuur.
Online betalingen verlopen via onze betaaldienst Stripe.
Aankopen in de webshop betaalt u bij de bestelling.

9. Te late betaling

Voor consumenten.
Betaalt u niet op de vervaldag, dan sturen we eerst een gratis betalingsherinnering.
U krijgt daarna nog 14 kalenderdagen om te betalen. Die termijn begint de dag na de verzending van een herinnering per mail, of de derde werkdag na de verzending van een herinnering per post.
Pas als u ook dan niet betaalt, mogen we het volgende aanrekenen:

• verwijlinterest op het openstaande bedrag, aan de rentevoet van de wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties, vanaf het einde van de termijn van 14 dagen;
• een forfaitaire vergoeding van:
  • € 20 als het openstaande bedrag € 150 of minder is;
  • € 30 plus 10 % van het bedrag tussen € 150,01 en € 500, als het openstaande bedrag tussen € 150,01 en € 500 ligt;
  • € 65 plus 5 % van het bedrag boven € 500, met een maximum van € 2.000, als het openstaande bedrag hoger is dan € 500.

Dezelfde vergoeding en interest betalen wij aan u als wij een bedrag dat we u verschuldigd zijn (bijvoorbeeld een terugbetaling) niet op tijd betalen.

Voor ondernemingen.
Een factuur die niet op de vervaldag betaald is, brengt van rechtswege en zonder ingebrekestelling op:

• interest aan de rentevoet van de wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties;
• een forfaitaire vergoeding van 10 % van het openstaande bedrag, met een minimum van € 50. Daarin zit de wettelijke vergoeding van € 40 voor invorderingskosten.

Voor alle klanten.
Blijft een factuur onbetaald na een herinnering, dan mogen we verdere werken of leveringen opschorten tot betaald is. We laten u dat vooraf schriftelijk weten.

10. Annulering

Als consument kunt u tijdens de herroepingstermijn altijd kosteloos annuleren (zie punt 5).

Annuleert u de opdracht daarna, dan betaalt u een vergoeding van 15 % van de prijs exclusief btw van het geannuleerde werk, plus de kostprijs van de folie die al speciaal voor u besteld is. Die folie krijgt u dan.
De vergoeding dekt onder meer de opmeting en de planning.

U betaalt geen vergoeding als u stopt omdat u een hogere prijs na het nameten niet aanvaardt (punt 4), door een vertraging aan onze kant (punt 6) of door overmacht (punt 14).

Annuleert FYLM de opdracht zonder geldige reden (overmacht of een ernstige tekortkoming van de klant zijn wel geldige redenen), dan betaalt FYLM u dezelfde vergoeding van 15 %, en betalen we alles terug wat u al betaald hebt.

Een annulering gebeurt schriftelijk (een mail volstaat).

11. Garantie

Wettelijke rechten.
Als consument hebt u altijd de wettelijke rechten bij gebreken in de uitvoering van de werken, ook voor verborgen gebreken.
Voor goederen die we u leveren zonder ze te plaatsen (bijvoorbeeld in de webshop), geldt de wettelijke garantie van 2 jaar vanaf de levering (zie punt 13).

Onze garantie op de plaatsing.
Op onze plaatsing geven we 2 jaar garantie vanaf de oplevering: komt de folie los, ontstaan er blazen of plooien door de manier waarop we ze geplaatst hebben, dan herstellen we dat kosteloos.
Die garantie komt bovenop uw wettelijke rechten en beperkt ze niet.

Garantie van de fabrikant.
Op de folie zelf geldt de garantie van de fabrikant, volgens zijn garantievoorwaarden. Die dekken meestal onder meer de hechting, de kleurvastheid en de weerbestendigheid. Op vraag bezorgen we u die voorwaarden.
We helpen u met een garantieaanvraag bij de fabrikant.

Wat valt niet onder de garantie?
Schade die niet het gevolg is van de folie of van onze plaatsing, bijvoorbeeld:

• mechanische schade (krassen, stoten, snijden), ook bij het wegnemen van stickers of tape;
• reiniging met agressieve, schurende of oplosmiddelhoudende middelen, of met een hogedrukreiniger van dichtbij;
• niet volgen van de onderhoudsvoorschriften die we u bezorgen;
• herstellingen of wijzigingen door anderen dan FYLM;
• gebreken in het bestaande raam of de ondergrond die er al waren vóór de werken (zoals scheuren, vervorming, loskomende lagen of vocht), als we ze vooraf redelijkerwijs niet konden zien, of als we u er vooraf op gewezen hebben;
• normale slijtage en omstandigheden van buitenaf zoals storm, brand of vandalisme.

Plaatsen we zonwerende folie op glas, dan controleren we vooraf of het glas daarvoor geschikt is, volgens de richtlijnen van de fabrikant.

12. Aansprakelijkheid

Voor consumenten.
We zijn aansprakelijk voor schade die we door onze fout veroorzaken, volgens de wet.
We zijn niet aansprakelijk voor schade die niet aan ons te wijten is, zoals gebreken in het bestaande raam die er al waren vóór de werken en die we niet konden zien.

Voor ondernemingen.
Behalve bij opzet, zware fout of lichamelijk letsel is onze aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag van de betrokken opdracht exclusief btw, en zijn we niet aansprakelijk voor onrechtstreekse schade, zoals gederfde winst, productieverlies of schade aan derden.

FYLM is verzekerd voor zijn beroepsaansprakelijkheid.

13. Aankopen in de webshop

In de webshop op www.fylm.be/shop verkopen we folie, kleurstalen en toebehoren.
De prijzen in de webshop zijn inclusief btw. De verzendkosten ziet u vóór u de bestelling bevestigt.
De overeenkomst komt tot stand wanneer u de bestelling bevestigt en betaalt. U krijgt daarna een bevestiging per mail.

Levering.
We leveren zo snel mogelijk, en uiterlijk binnen 30 dagen na de bestelling, tenzij we samen iets anders afspreken.
Het risico voor de goederen gaat op u over wanneer u, of iemand die u aanduidt, ze ontvangt.

Herroepen.
Als consument kunt u de aankoop herroepen binnen 14 kalenderdagen na de dag waarop u de goederen ontvangen hebt, zoals uitgelegd in punt 5.
U stuurt de goederen dan binnen 14 dagen na uw herroeping terug, onbeschadigd en zo veel mogelijk in de oorspronkelijke verpakking. De kosten van het terugsturen zijn voor u.
We betalen uw aankoop en de standaard verzendkosten terug binnen 14 dagen na uw herroeping. We mogen wachten tot we de goederen terug hebben, of tot u aantoont dat u ze teruggestuurd hebt.
U bent aansprakelijk voor waardevermindering door een gebruik dat verder gaat dan nodig om de goederen te bekijken.

Het herroepingsrecht geldt niet voor folie die we op uw vraag op een bepaalde lengte of breedte snijden. Dat staat dan bij het product of in de bevestiging vermeld.

Wettelijke garantie.
Als consument hebt u 2 jaar wettelijke garantie op goederen die niet aan de overeenkomst beantwoorden. Meld een gebrek binnen 2 maanden nadat u het ontdekt hebt, aan info@fylm.be.
U kiest dan zelf tussen herstel of vervanging, binnen de grenzen van de wet.

Eigendomsvoorbehoud.
Goederen die we leveren zonder ze te plaatsen, blijven eigendom van FYLM tot ze volledig betaald zijn.

14. Overmacht

Kan een van ons zijn verplichtingen tijdelijk niet nakomen door overmacht, dan worden die verplichtingen opgeschort zolang de overmacht duurt.
Overmacht is een onvoorzienbare gebeurtenis buiten onze wil die we niet kunnen vermijden, zoals uitzonderlijk weer, brand, een ongeval of een overheidsbeslissing.
Tegenover een onderneming gelden ook ziekte en een leveringsprobleem bij de fabrikant als overmacht.
We verwittigen elkaar daar zo snel mogelijk over.

Duurt de overmacht langer dan 2 maanden, dan mag elke partij de overeenkomst schriftelijk beëindigen, zonder vergoeding.
Wat al uitgevoerd is, wordt dan in verhouding gefactureerd; wat te veel betaald is, betalen we terug.

15. Privacy, wijzigingen en geschillen

Privacy.
We gebruiken uw persoonsgegevens alleen zoals beschreven in ons privacybeleid op www.fylm.be/privacybeleid.
Foto's van het afgewerkte werk tonen we alleen als referentie als u daar toestemming voor geeft, en zonder uw naam of adres.

Wijzigingen.
We kunnen deze voorwaarden aanpassen. Voor een overeenkomst gelden de voorwaarden die van toepassing waren op het moment dat de overeenkomst gesloten werd.
Is een bepaling ongeldig, dan blijven de andere bepalingen gewoon gelden.
Tegenover een onderneming vervangen we de ongeldige bepaling dan door een geldige die er zo dicht mogelijk bij aansluit.

Klachten en geschillen.
Hebt u een klacht, laat het ons dan eerst weten via info@fylm.be. We zoeken altijd eerst samen naar een oplossing.
Komen we er samen niet uit, dan kunt u als consument terecht bij de Consumentenombudsdienst, Koning Albert II-laan 8 bus 1, 1000 Brussel, www.consumentenombudsdienst.be.

Op onze overeenkomsten is het Belgisch recht van toepassing.
Voor geschillen met een consument is de rechtbank bevoegd die de wet aanduidt.
Voor geschillen met een onderneming zijn uitsluitend de ondernemingsrechtbank Antwerpen, afdeling Turnhout, en het vredegerecht van het kanton waar Heinmade BV gevestigd is, bevoegd.

Bijlage: modelformulier voor herroeping

Vul dit formulier alleen in en stuur het alleen terug als u de overeenkomst wilt herroepen.
U kunt het ook gewoon in een mail overnemen.